Termeni și condiții

Wash House – Servicii de Spălătorie și Livrare

Ultima actualizare: 13 octombrie 2025

1. INFORMAȚII GENERALE

1.1 Despre noi

  • Denumire: Wash House
  • Activitate: Servicii de spălătorie, curățătorie chimică și livrare
  • Zonă deservire: Râmnicu Vâlcea și împrejurimi
  • Contact: +40 745 883 748
  • Email: support@washhouse.ro
  • Adresă: Bulevardul Dem Radulescu 45, Râmnicu Vâlcea

1.2 Aplicabilitate

Acești termeni se aplică pentru:

  • Site-ul web washhouse.ro
  • Aplicația mobilă Wash House (Android/iOS)
  • Toate serviciile oferite prin platformele noastre

2. SERVICII OFERITE

2.1 Tipuri de servicii

  • Spălare și călcare haine
  • Curățătorie chimică profesională
  • Servicii specializate de călcat
  • Livrare la domiciliu

2.2 Zonă de livrare

  • Râmnicu Vâlcea și localitățile din apropiere
  • Lista completă disponibilă în aplicație
  • Verificarea disponibilității se face automat în aplicație

2.3 Program de lucru

  • Comenzile pot fi plasate 24/7 prin aplicație
  • Prelucrarea comenzilor: Luni – Sâmbătă, 08:00 – 20:00
  • Livrările se efectuează în timpul programului de lucru

3. UTILIZAREA APLICAȚIEI

3.1 Crearea contului

  • Contul este necesar pentru plasarea comenzilor
  • Informațiile obligatorii: nume, telefon
  • Email-ul este opțional dar recomandat
  • Vârsta minimă: 16 ani

3.2 Responsabilități utilizator

  • Furnizarea informațiilor corecte și actualizate
  • Păstrarea confidențialității datelor de cont
  • Utilizarea aplicației conform destinației
  • Respectarea termenilor de utilizare

3.3 Restricții de utilizare

  • Interzis: spam, activități frauduloase, încălcarea legilor
  • Nu utilizați aplicația pentru activități comerciale neautorizate
  • Nu distribuiți conținut ilegal sau ofensator

4. COMENZI ȘI PREȚURI

4.1 Plasarea comenzilor

  • Comenzile se plasează prin aplicația mobilă
  • Selectarea serviciilor din catalog
  • Confirmarea adresei de ridicare
  • Alegerea metodei de plată

4.2 Prețuri și taxe

  • Prețurile sunt afișate în RON, includ TVA
  • Taxa de livrare: 20 RON
  • Livrare gratuită: comenzi ≥ 60 RON
  • Prețurile pot fi modificate fără preaviz

4.3 Confirmarea comenzii

  • Comanda este confirmată după plata cu succes
  • Primiți notificare în aplicație și SMS
  • Timpul estimat de livrare: 24-48 ore

5. PLĂȚI

5.1 Metode de plată acceptate

  • Card bancar (prin Stripe – online securizat)
  • Cash la livrare

5.2 Plăți online

  • Procesate prin Stripe (standard PCI DSS)
  • Datele cardului nu sunt stocate de noi
  • Plata se reține la plasarea comenzii
  • Capturarea se face la ridicarea hainelor

5.3 Facturare

  • Facturile sunt emise electronic
  • Disponibile în aplicație, secțiunea “Istoric”
  • Facturile se emit conform legislației fiscale românești

6. ANULĂRI ȘI RAMBURSĂRI

6.1 Anularea comenzilor

  • Înainte de ridicare: anulare gratuită prin aplicație
  • După ridicare: contact telefonic +40 745 883 748
  • Rambursarea automată pentru plățile cu cardul

6.2 Politica de rambursare

  • Plăți card: rambursare automată în 3-5 zile lucrătoare
  • Cash: nu se aplică (nu s-a efectuat încasarea)
  • Rambursările se fac prin aceeași metodă de plată

6.3 Cazuri speciale

  • Deteriorarea hainelor: evaluare caz cu caz
  • Pierderea hainelor: compensare conform valorii declarate
  • Reclamații: maxim 24h de la livrare

7. LIVRĂRI

7.1 Procesul de livrare

  • Ridicarea hainelor de la adresa specificată
  • Procesarea în spălătoria noastră
  • Livrarea la aceeași adresă sau alta specificată

7.2 Responsabilități

  • Clientul: prezența la adresă în timpul convenit
  • Wash House: livrarea în siguranță și la timp
  • Șoferii: identificare prin aplicație și contact telefonic

7.3 Probleme de livrare

  • Lipsa de la adresă: reprogramare gratuită în aceeași zi
  • Adresă incorectă: taxă suplimentară pentru re-livrare
  • Accesul restricționat: coordonare telefonică

8. PROTECȚIA DATELOR

8.1 Date colectate

  • Obligatorii: nume, telefon, adresă
  • Opționale: email, preferințe
  • Automate: locație (pentru livrare), istoric comenzi

8.2 Utilizarea datelor

  • Procesarea comenzilor
  • Comunicarea cu clienții
  • Îmbunătățirea serviciilor
  • Conformitate legală

8.3 Drepturile utilizatorului

  • Acces: vizualizarea datelor în aplicație
  • Rectificare: editarea profilului
  • Ștergere: solicitare prin https://washhouse.ro/support/
  • Portabilitate: export date pe cerere

8.4 Securitatea datelor

  • Criptare SSL/TLS pentru toate comunicările
  • Stocare securizată în Firebase (Google Cloud)
  • Accesul restricționat la date personale
  • Conformitate GDPR

9. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

9.1 Marca și logo

  • “Wash House” este marca înregistrată
  • Logo-ul și designul sunt proprietatea noastră
  • Utilizarea neautorizată este interzisă

9.2 Aplicația mobilă

  • Codul sursă este proprietatea Wash House
  • Dezvoltată cu ajutorul Evia Soft (www.eviasoft.com)
  • Licențiată pentru utilizare personală, nu comercială

9.3 Conținut

  • Textele, imaginile și funcționalitățile sunt protejate
  • Nu copiați sau redistribuiți conținutul
  • Utilizarea se face doar pentru scopul destinat

10. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII

10.1 Limitări generale

  • Răspundem doar în limita valorii comenzii
  • Nu răspundem pentru daune indirecte
  • Responsabilitatea maximă: 500 RON per incident

10.2 Cazuri de forță majoră

  • Evenimente naturale (cutremure, inundații)
  • Restricții guvernamentale
  • Întreruperi ale serviciilor terțe (internet, curent)

10.3 Probleme tehnice

  • Întreruperi temporare ale aplicației
  • Erori în procesarea plăților
  • Probleme de conectivitate

11. MODIFICAREA TERMENILOR

11.1 Actualizări

  • Termenii pot fi modificați oricând
  • Notificare prin aplicație și email
  • Utilizarea continuă = acceptarea noilor termeni

11.2 Versiuni anterioare

  • Arhiva termenilor disponibilă pe cerere
  • Data ultimei actualizări afișată în header
  • Modificările majore cu preaviz de 30 zile

12. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

12.1 Jurisdicția

  • Legislația română
  • Tribunalul Vâlcea pentru soluționarea litigiilor
  • Conformitate cu Codul Consumului

12.2 Soluționarea disputelor

  • Prima etapă: contact direct +40 745 883 748
  • A doua etapă: ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
  • Ultima etapă: instanțele judecătorești

13. CONTACT

13.1 Asistență clienți

13.2 Reclamații

  • Prin aplicație (secțiunea Support)
  • Email cu subiectul “Reclamație”
  • Telefonic în programul de lucru
  • Răspuns în maxim 48 ore

13.3 Solicitări legale

14. DISPOZIȚII FINALE

14.1 Validitatea

  • Dacă o clauză devine nevalidă, restul rămân în vigoare
  • Interpretarea conform bunei-credințe
  • Prioritate pentru versiunea în limba română

14.2 Acceptarea termenilor

  • Site: prin navigarea pe site
  • Aplicație: la prima utilizare sau actualizare
  • Comenzi: la finalizarea unei comenzi

14.3 Intrarea în vigoare

  • Acești termeni intră în vigoare la data publicării
  • Se aplică tuturor utilizatorilor noi și existenți
  • Modificările ulterioare conform punctului 11

© 2025 Wash House. Toate drepturile rezervate.

Pentru întrebări despre acești termeni, contactați-ne la +40 745 883 748 sau support@washhouse.ro